Terms of service

Conditions générales de vente

Article 1 — Domaine d'application

Les commandes sont régies sans exception par les présentes conditions générales de vente. Elles prévalent sur toute autre stipulation ou document émanant du client. Elles s'appliquent de façon exclusive aux relations commerciales entre Nolença SAS (www.nolenca.com) et l'auteur de la commande, ci-après désigné « le Client ». Toute commande emporte l'adhésion sans réserve du Client aux présentes.

Article 2 — Prix

Les prix sont libellés en euros et affichés TTC. Nolença se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, en fonction des conditions économiques ou réglementaires. La facturation s'effectue selon le tarif en vigueur au jour de la commande. Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreur typographique manifeste.

Article 3 — Produit

Les photos des articles sont non contractuelles et susceptibles d'être modifiées à tout moment. En cas de rupture de stock chez nos fournisseurs, Nolença se réserve le droit de remplacer une variété manquante par une variété semblable, sans en altérer la nature.

Article 4 — Paiement

Le prix est exigible à la commande. Celle-ci n'est traitée qu'à réception et validation du paiement, qui s'effectue via notre module de paiement sécurisé. Plusieurs moyens de paiement sont proposés lors du passage de commande (carte bancaire, PayPal…). Les informations bancaires du Client ne sont jamais communiquées à Nolença : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé et crypté. Le paiement via un code de carte cadeau ne peut pas se cumuler avec un autre code en cours.

Article 5 — Délai d'expédition

Les articles en stock sont expédiés sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 13h00 sont expédiées le jour même. Il faut ensuite ajouter les délais de livraison propres à chaque transporteur. Pendant les fêtes ou périodes exceptionnelles, ces délais peuvent être rallongés. En cas de rupture de stock imprévue, le Client est averti immédiatement et peut annuler sa commande pour un remboursement sous 15 jours maximum, ou opter pour un article similaire au même prix.

Article 6 — Livraison

Nolença propose plusieurs solutions de transport : à domicile ou en point relais.

Livraison en France métropolitaine : à domicile avec Chronopost, ou en point relais.
Livraison en Union européenne : à domicile avec Chronopost ou FedEx, ou en point relais.

Les délais de livraison généralement constatés (à titre indicatif) sont : France métropolitaine — livraison express à domicile (Chronopost) : 24 heures (hors dimanche et jours fériés) ; point relais : 2 à 3 jours ouvrés. Union européenne : environ 8 jours ouvrés. Le délai de livraison au sein de la CEE ne saurait excéder 14 jours ouvrés, sauf cas de force majeure.

La livraison est offerte dès 40 euros d'achat pour les livraisons en France métropolitaine. Chaque envoi bénéficie d'un numéro de suivi. Le Client doit s'assurer d'avoir communiqué une adresse exacte et complète ; en cas d'erreur d'adresse ou d'absence de retrait en point relais dans le délai imparti, Nolença ne pourra être tenue responsable du retard ou de l'échec de livraison. Nolença ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

Article 7 — Réclamation, délai de rétractation, retours

Le Client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision, conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation.

Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, ce droit ne peut toutefois pas être exercé pour : les commandes sur mesure ou personnalisées, qui ne peuvent être re-commercialisées ; les biens descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les parfums et les produits destinés à être portés au contact du corps). Ces produits sont livrés sous scellé de protection : une fois le scellé retiré, le produit ne peut plus être repris.

Pour les produits éligibles, le Client notifie sa rétractation à hello@nolenca.com et renvoie les articles sous 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du Client. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des biens.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des articles ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il inclura les frais de livraison initiaux sur la base des frais les plus bas disponibles à la date de commande ; tout supplément choisi par le Client ne sera pas remboursé.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du code civil). Ne sont pas couverts les produits utilisés de manière non conforme à leur usage, transformés ou modifiés. Pour toute mise en œuvre, le Client contacte le Service Client à hello@nolenca.com.

Article 9 — Réserve de propriété

Nolença se réserve la propriété des marchandises vendues et livrées jusqu'à leur paiement effectif et intégral. Les frais engendrés par un recouvrement contentieux demeurent à la charge du Client.

Article 10 — Compétence et loi applicable

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale avec www.nolenca.com et ne sont ni cédées ni revendues à des tiers. Pour passer commande, les données suivantes sont nécessaires : nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur ses données, qu'il peut exercer à hello@nolenca.com.

Article 12 — Newsletter

Nolença peut adresser à ses clients des communications commerciales et lettres d'information. Lors de l'inscription, l'internaute peut refuser l'abonnement, et un lien de désabonnement figure sur chaque communication.

Article 13 — Cookies

Différents cookies sont utilisés sur le site (fonctionnels, analytiques, publicitaires, réseaux sociaux) à des finalités distinctes. Le Client peut à tout moment accepter, refuser ou paramétrer les cookies via son navigateur ou le module de gestion du consentement du site.