Refund policy

Rétractation et retours

Le client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision (articles L.221-18 et suivants du code de la consommation).

Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour : les commandes sur mesure ou personnalisées ; les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les parfums et les produits destinés à être portés au contact du corps). Ces produits sont livrés sous scellé de protection : une fois le scellé retiré, le produit ne peut plus être repris.

Pour les produits éligibles, le client notifie sa rétractation à hello@nolenca.com et renvoie les articles sous 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des biens.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération des articles ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, frais de livraison standard initiaux inclus (au tarif le plus bas ; tout supplément choisi par le client n'est pas remboursé).

Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du code civil). Pour toute demande : hello@nolenca.com.