LIVRAISON ET RETOURS 

Livraison

1. Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation.
2. Lors de l'expédition, vous recevez un email contenant votre facture ainsi qu'un email communiquant vos informations de suivi.
3. Pour suivre l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site de notre partenaire Colissimo.
4. Vous réceptionnez votre commande, dans un délai estimé de 4 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) après expédition pour la France Métropolitaine. 

Nous vous informons que toute personne présente à votre adresse pourra récupérer votre colis mais qu'il n'est pas possible de le livrer à une autre adresse.
En cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.

 

MODALITÉS DE LIVRAISON

Pour une livraison avant Noël, passez commande jusqu'au 17/12 inclus !

Frais et zones de livraison :
Les frais de port pour toute commande varient de 3,50 à 10 euros pour : Allemagne, Austriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovenie, Suède.

Nous ne livrons pas ailleurs actuellement mais vous pouvez nous contacter sur hello@nolenca.com

 

Retours et remboursements

CONDITIONS DE RETOUR

Avant de commander, si vous avez un doute sur le parfum à choisir, écrivez-nous à hello@nolenca.com, nous sommes là pour vous conseiller ! Dans tous les cas, si vous commandez un parfum 30ml, vous recevez l'échantillon pour pouvoir le sentir avant de l'ouvrir.

Avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous avez reçu votre commande il y a moins de 14 jours.
- Votre produit n'a pas été ouvert.
- Votre produit est toujours dans sa condition et son emballage d'origine.

Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre le processus de retour ci-dessous. 

 

PROCESSUS DE RETOUR

Une fois votre commande livrée à domicile nous acceptons les retours (des parfums non ouverts) pendant 14 jours, il suffit de nous écrire à hello@nolenca.com et nous vous enverrons l’adresse à laquelle le retourner à votre charge. Si vous avez acheté votre parfum pendant une offre, dont vous auriez bénéficié, nous vous demanderons de renvoyer l'entièreté du colis (comprenant également le cadeau reçu).

1. Envoyez-nous un mail avec le motif de retour.
2. Nous vous envoyons l’adresse de retour.
3. Préparez votre colis en prenant bien soin de le protéger dans l’emballage. 
4. Collez ensuite sur votre colis votre étiquette de retour à votre charge.
5. Rendez-vous en bureau de Poste pour y déposer votre colis.

En cas de doute entrez en contact avec notre service clients afin qu'il puisse vous accompagner dans le processus de retour.

 

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués à la réception de votre colis. 
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire lié au moyen de paiement utilisé à la commande sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

ANNULATION ET ÉCHANGES

Si vous désirez annuler votre commande après avoir validé votre paiement, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche. Veuillez toutefois noter que l'annulation de votre commande n'est plus possible après son expédition.

Il ne nous est pas possible de procéder à des échanges de produits sur notre site. Vous devrez dans ce cas suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

Dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez suivre la procédure de retour en stipulant la raison correspondante pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit.

Pour obtenir plus d'informations nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : hello@nolenca.com