Livraison et retours

 

Livraison

1. Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation.
2. Lors de l'expédition, vous recevez un email communiquant vos informations de suivi.
3. Pour suivre l’acheminement de votre commande, rendez-vous sur le site de notre transporteur Chronopost.
4. Vous réceptionnez votre commande sous 24 heures avec Chronopost à domicile, ou sous 2 à 3 jours ouvrés en point relais (week-ends et jours fériés exclus) après expédition, pour la France métropolitaine.

Nous vous informons que toute personne présente à votre adresse pourra récupérer votre colis mais qu'il n'est pas possible de le livrer à une autre adresse.
En cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.

MODALITÉS DE LIVRAISON

Frais et zones de livraison :

France métropolitaine
— Point relais Chronopost : 3,90€, offert dès 40€ d’achat. Livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
— Chronopost 24h à domicile : 5,90€, offert dès 90€ d’achat. Livraison le lendemain de l’expédition (hors dimanche et jours fériés).

Union européenne
— Point relais Pickup Chronopost : 7,50€. Livraison en 8 jours ouvrés environ.

Pays desservis : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Monaco
— Point relais : 8,90€.
— À domicile : 15,90€.

Nous ne livrons pas ailleurs actuellement, mais vous pouvez nous écrire à hello@nolenca.com.

Adresse et suivi de livraison

Le client doit s'assurer au moment de la validation de sa commande d'avoir communiqué des informations exactes, précises et complètes (adresse de livraison, N° et nom de rue, bâtiment, digicode, téléphone, email). En cas de retard, de défaut d'acheminement ou d'impossibilité de livraison liée à des informations erronées ou incomplètes renseignées par le client, Nolença ne pourra être tenu, et aucune réexpédition ne pourra être effectuée sans accord préalable.

Chaque envoi bénéficie d'un numéro de suivi (sauf spécificité liée au transporteur) envoyé par email et/ou SMS selon le transporteur sélectionné, permettant ainsi au client de suivre l'acheminement de sa commande. 

La livraison à domicile est faite à l'adresse que le client aura indiquée lors de sa commande. 

La livraison en point relais s'effectue dans le point relais sélectionné par le client au moment de la commande, sous réserve d'acceptation du colis par ce point relais au moment de la livraison. Si le point relais choisi initialement est indisponible, le colis sera alors mis à disposition dans un point relais à proximité. Le client sera alors averti par le transporteur du nouveau point de retrait.

Si le client opte pour une livraison en point relais mais omet d'en sélectionner un, l'équipe Nolença attribuera automatiquement un point relais au plus proche de l'adresse de destination renseignée par le client.

Non-retrait du colis et modalités de remboursement

En cas d'absence de retrait de la part du client dans le point relais sélectionné au moment de la commande (ou attribué par l'équipe Nolença en l'absence de choix lors de la commande) dans le délai indiqué par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à Nolença . La commande sera annulée et remboursée (montant des produits et frais de livraison initiaux compris), sous déduction des frais d'expédition de retour facturés par le transporteur d'un montant de 3,90€ TTC pour les livraisons en France Métropolitaine et de 20,00 € TTC pour les livraisons hors France Métropolitaine (Union Européenne et International). Cette déduction s'applique également aux commandes ayant bénéficié de la gratuité des frais de port. Si le montant total de la commande est inférieur aux frais de retour forfaitaires applicables, aucun remboursement ne sera effectué.

Par exception, si le colis est acheminé par le transporteur vers un point relais de substitution en raison d'une indisponibilité du relais que le client avait lui-même expressément sélectionné lors de sa commande, et que celui-ci renonce à récupérer son colis, la commande sera intégralement remboursée sans aucune déduction. Cette exception ne s'applique pas aux commandes pour lesquelles le point relais a été attribué par nos soins à la suite d'une omission de sélection par le client lors de la commande.

Retours et remboursements

CONDITIONS DE RETOUR

Avant de commander, si vous avez un doute sur le parfum à choisir, écrivez-nous à hello@nolenca.com, nous sommes là pour vous conseiller! Dans tous les cas, si vous commandez un parfum 30ml, vous recevez l'échantillon pour pouvoir le sentir avant de l'ouvrir.

Avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous avez reçu votre commande il y a moins de 14 jours.
- Votre produit n'a pas été ouvert.
- Votre produit est toujours dans sa condition et son emballage d'origine.

Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre le processus de retour ci-dessous.

 

PROCESSUS DE RETOUR

Une fois votre commande livrée à domicile nous acceptons les retours (des parfums non ouverts) pendant 14 jours, il suffit de nous écrire à hello@nolenca.com et nous vous enverrons l’adresse à laquelle le retourner à votre charge. Si vous avez acheté votre parfum pendant une offre dont vous auriez bénéficié, nous vous demanderons de renvoyer l'entièreté du colis (comprenant également le cadeau reçu).

1. Envoyez-nous un mail avec le motif de retour.
2. Nous vous envoyons l’adresse de retour.
3. Préparez votre colis en prenant bien soin de le protéger dans l’emballage.
4. Collez ensuite sur votre colis votre étiquette de retour à votre charge.
5. Déposez votre colis dans le point de dépôt du transporteur que vous avez choisi.

En cas de doute entrez en contact avec notre service clients via hello@nolenca.com afin qu'il puisse vous accompagner dans le processus de retour.

 

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués à la réception de votre colis.
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire lié au moyen de paiement utilisé à la commande sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

ANNULATION ET ÉCHANGES

Si vous désirez annuler votre commande après avoir validé votre paiement, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche. Veuillez toutefois noter que l'annulation de votre commande n'est plus possible après son expédition.

Il ne nous est pas possible de procéder à des échanges de produits sur notre site. Vous devrez dans ce cas suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

Dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez suivre la procédure de retour en stipulant la raison correspondante pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit.

Pour obtenir plus d'informations nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : hello@nolenca.com