CGV & Mentions légales

Mentions légales

Le site www.nolenca.com est édité par Nolença SAS, société par actions simplifiée au capital de 20 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 839 646 742, dont le siège social est situé 24 rue de Clichy, 75009 Paris (France). N° de TVA intracommunautaire : FR 06 839 646 742. Contact : hello@nolenca.com.

Le site est hébergé par Shopify International Limited (Dublin, Irlande).

Conditions générales de vente

Article 1 — Domaine d’application

Les commandes sont régies sans exception par les présentes conditions générales de vente. Elles prévalent sur toute autre stipulation ou document émanant du client. Elles s’appliquent de façon exclusive aux relations commerciales entre Nolença SAS (www.nolenca.com) et l’auteur de la commande, ci-après désigné « le Client ». Toute commande emporte l’adhésion sans réserve du Client aux présentes.

Article 2 — Prix

Les prix sont libellés en euros et affichés TTC. Nolença se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, en fonction des conditions économiques ou réglementaires. La facturation s’effectue selon le tarif en vigueur au jour de la commande. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique manifeste.

Article 3 — Produit

Les photos des articles sont non contractuelles et susceptibles d’être modifiées à tout moment. En cas de rupture de stock chez nos fournisseurs, Nolença se réserve le droit de remplacer une variété manquante par une variété semblable, sans en altérer la nature.

Article 4 — Paiement

Le prix est exigible à la commande. Celle-ci n’est traitée qu’à réception et validation du paiement, qui s’effectue via notre module de paiement sécurisé. Plusieurs moyens de paiement sont proposés lors du passage de commande (carte bancaire, PayPal…). Les informations bancaires du Client ne sont jamais communiquées à Nolença : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé et crypté. Le paiement via un code de carte cadeau ne peut pas se cumuler avec un autre code en cours.

Article 5 — Délai d’expédition

Les articles en stock sont expédiés sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 13h00 sont expédiées le jour même. Il faut ensuite ajouter les délais de livraison propres à chaque transporteur. Pendant les fêtes ou périodes exceptionnelles, ces délais peuvent être rallongés. En cas de rupture de stock imprévue, le Client est averti immédiatement et peut annuler sa commande pour un remboursement sous 15 jours maximum, ou opter pour un article similaire au même prix.

Article 6 — Livraison

Nolença propose plusieurs solutions de transport : à domicile ou en point relais.

Livraison en France métropolitaine : à domicile avec Chronopost, ou en point relais.
Livraison en Union européenne : à domicile avec Chronopost ou FedEx, ou en point relais.

A titre indicatif, les délais de livraison généralement constatés sont : France métropolitaine — livraison express à domicile (Chronopost) : 24 heures (hors dimanche et jours fériés) ; point relais : 2 à 3 jours ouvrés. Union européenne : environ 8 jours ouvrés. Le délai de livraison au sein de la CEE ne saurait excéder 14 jours ouvrés, sauf cas de force majeure.

La livraison en point relais est offerte dès 40 euros d'achat pour les livraisons en France métropolitaine.

Toute commande livrée hors Union européenne peut être soumise à des droits de douane et taxes à destination, à la charge du Client. 

Adresse et suivi de livraison

Le client doit s'assurer au moment de la validation de sa commande d'avoir communiqué des informations exactes, précises et complètes (adresse de livraison, N° et nom de rue, bâtiment, digicode, téléphone, email). En cas de retard, de défaut d'acheminement ou d'impossibilité de livraison liée à des informations erronées ou incomplètes renseignées par le client, Nolença ne pourra être tenu, et aucune réexpédition ne pourra être effectuée sans accord préalable.

Chaque envoi bénéficie d'un numéro de suivi (sauf spécificité liée au transporteur) envoyé par email et/ou SMS selon le transporteur sélectionné, permettant ainsi au client de suivre l'acheminement de sa commande.

La livraison à domicile est faite à l'adresse que le client aura indiquée lors de sa commande.

La livraison en point relais s'effectue dans le point relais sélectionné par le client au moment de la commande, sous réserve d'acceptation du colis par ce point relais au moment de la livraison. Si le point relais choisi initialement est indisponible, le colis sera alors mis à disposition dans un point relais à proximité. Le client sera alors averti par le transporteur du nouveau point de retrait.

Si le client opte pour une livraison en point relais mais omet d'en sélectionner un, l'équipe Nolença attribuera automatiquement un point relais au plus proche de l'adresse de destination renseignée par le client.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant via la rubrique Contact du site internet.

Nous contacterons alors le transporteur choisi pour faire démarrer une enquête. Une enquête transporteur peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de retard des transporteurs.

Non-retrait du colis et modalités de remboursement

En cas d'absence de retrait de la part du client dans le point relais sélectionné au moment de la commande (ou attribué par l'équipe Nolença en l'absence de choix lors de la commande) dans le délai indiqué par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à Nolença. La commande sera annulée et remboursée (montant des produits et frais de livraison initiaux compris), sous déduction des frais d'expédition de retour facturés par le transporteur d'un montant de 3,90€ TTC pour les livraisons en France Métropolitaine et de 20,00 € TTC pour les livraisons hors France Métropolitaine (Union Européenne et International). Cette déduction s'applique également aux commandes ayant bénéficié de la gratuité des frais de port. Si le montant total de la commande est inférieur aux frais de retour forfaitaires applicables, aucun remboursement ne sera effectué.

Par exception, si le colis est acheminé par le transporteur vers un point relais de substitution en raison d'une indisponibilité du relais que le client avait lui-même expressément sélectionné lors de sa commande, et que celui-ci renonce à récupérer son colis, la commande sera intégralement remboursée sans aucune déduction. Cette exception ne s'applique pas aux commandes pour lesquelles le point relais a été attribué par nos soins à la suite d'une omission de sélection par le client lors de la commande.

Article 7 — Réclamation, délai de rétractation, retours

Le Client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision, conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation.

Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, ce droit ne peut toutefois pas être exercé pour : les commandes sur mesure ou personnalisées, qui ne peuvent être re-commercialisées ; les biens descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les parfums et les produits destinés à être portés au contact du corps). Ces produits sont livrés sous scellé de protection : une fois le scellé retiré, le produit ne peut plus être repris.

Pour les produits éligibles, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des articles ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il inclura les frais de livraison initiaux sur la base des frais les plus bas disponibles à la date de commande ; tout supplément choisi par le Client ne sera pas remboursé.

Pour toute demande, veuillez écrire au Service Client à hello@nolenca.com.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du code civil). Ne sont pas couverts les produits utilisés de manière non conforme à leur usage, transformés ou modifiés. Pour toute mise en œuvre, le Client contacte le Service Client à hello@nolenca.com.

Article 9 — Réserve de propriété

Nolença se réserve la propriété des marchandises vendues et livrées jusqu’à leur paiement effectif et intégral. Les frais engendrés par un recouvrement contentieux demeurent à la charge du Client.

Article 10 — Compétence et contestation

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français.

Article 11 — Création de compte et données personnelles

Lors de la création du compte, seules les données renseignées volontairement sont collectées ; l’email est la seule donnée obligatoire pour créer un compte. Pour passer commande, les données suivantes sont nécessaires : nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone. Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur ses données, qu’il peut exercer à hello@nolenca.com.

Article 12 — Newsletter

Nolença peut adresser à ses clients des communications commerciales et lettres d’information. Lors de l’inscription, l’internaute peut refuser l’abonnement, et un lien de désabonnement figure sur chaque communication.

Article 13 — Cookies

Différents cookies sont utilisés sur le site (fonctionnels, analytiques, publicitaires, réseaux sociaux) à des finalités distinctes. Le Client peut à tout moment accepter, refuser ou paramétrer les cookies via son navigateur ou le module de gestion du consentement du site.